LESSON PLAN "P3 PROSEDUR & STANDAR tentang PENAMPILAN KARYAWAN"

SESI I

·         Menyikapi paradigma baru kepuasan pelanggan (mitos dan fakta)

·         Sudut pandang yang benar tentang service

·         Hati-hati bila customers tidak puas

·         Kepuasan pelanggan

SESI II

·         Harapan-harapan terselubung dari pelanggan

·         Mengenal harapan customers

·         TEAM Spirit

·         Karakteristik tim efektif

SESI III

·         Kunci sukses pelayanan memuaskan

·         Lima elemen kualitas service

·         Kesan pertama positif

·         Menjaga keramahan dan kesopanan

SESI IV

·         Mengelola pelanggan

·         4 tipe perilaku customers

·         Telephone courtesy (role play)

·         Effective communication at work

SESI V

·         Proses komunikasi

·         Hambatan komunikasi

·         Interpersonal communication

·         Pendekatan komunikasi

·         Gaya komunikasi

SESI  VI

·         Membaca body language

·         Mengelola keluhan pelanggan

·         Menangani keluhan secara profesional

·         The power of professional appearance

SESI VII

·         Kesan pertama positif

·         Keuntungan berpenampilan terbaik

·         Mengapa harus berpenampilan terbaik

SESI VIII

·         Tips berpenampilan

·         Busana profesional

·         Work with passion

-----o0o-----